第一章 企業(yè)概況

1.企業(yè)基本簡介

鹽城市大豐區(qū)天生聯(lián)合藥業(yè)有限公司位于鹽城市大豐區(qū)華豐工業(yè)園緯二路北側(cè)，公司成立于2017-02-20，注冊資本5000萬，是一家專業(yè)從事化學(xué)藥品原料藥的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的民營企業(yè)。

公司現(xiàn)占地70畝，建筑面積40畝，廠區(qū)綠化面積10畝，截至目前在職員工85人，2017年獲批為江蘇省研究生工作站，2019年被認定為江蘇省鹽酸米諾環(huán)素工程技術(shù)研究中心，2023年被認定為江蘇省專精特新中小企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)（危化）等。公司已通過ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系及ISO50001能源管理體系認證。

第二章 客戶滿意度

1.采購供應(yīng)管理及檢驗

1.1供應(yīng)商選擇與評估

• 嚴格篩選標準：評估供應(yīng)商的質(zhì)量體系、交貨能力、價格穩(wěn)定性、社會責任等（如ISO認證、歷史合作記錄）。
• 動態(tài)考核機制：定期考核供應(yīng)商的KPI（如交貨準時率、次品率、響應(yīng)速度），淘汰不合格供應(yīng)商。

1.2合同與風(fēng)險管理

• 明確質(zhì)量條款：在合同中規(guī)定質(zhì)量標準、驗收方式、退換貨條款及違約責任。
• 供應(yīng)鏈韌性：通過多源供應(yīng)、安全庫存、應(yīng)急協(xié)議降低斷供風(fēng)險。

1.3 協(xié)同與信息共享

• 數(shù)字化工具：采用ERP或SRM系統(tǒng)實現(xiàn)訂單、庫存、物流數(shù)據(jù)實時共享，提升響應(yīng)效率。
• 聯(lián)合改進：與供應(yīng)商共同優(yōu)化流程（如VMI供應(yīng)商管理庫存、JIT準時制交貨）。

1.4檢驗流程透明化

• 客戶參與檢驗：邀請客戶或第三方機構(gòu)參與關(guān)鍵節(jié)點檢驗（如首件檢驗、出廠前抽檢），增強信任。
• 可視化報告：提供圖文/視頻形式的檢驗報告，清晰展示關(guān)鍵指標（如檢測數(shù)據(jù)、不合格項整改記錄）。

1.5質(zhì)量反饋閉環(huán)

• 快速響應(yīng)機制：針對客戶投訴，24小時內(nèi)啟動根本原因分析（RCA）并反饋解決方案。
• 持續(xù)改進：將客戶反饋納入供應(yīng)商考核，推動質(zhì)量迭代（如PDCA循環(huán)）。

1.6柔性服務(wù)策略

• 定制化驗收標準：根據(jù)客戶需求調(diào)整檢驗嚴格度（如抽樣比例、檢測項目）。
• 增值服務(wù)：提供免費質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)支持，增強客戶粘性。

2.售后服務(wù)及用戶滿意度

2.1 售后響應(yīng)管理

• 多渠道支持（電話、郵件、自助服務(wù)平臺）。
• SLA（服務(wù)級別協(xié)議）：明確不同問題的響應(yīng)時間（如緊急問題2小時內(nèi)響應(yīng)）。

2.2 問題處理與解決

• 標準化流程：
  • 記錄問題 → 分類（技術(shù)/物流/質(zhì)量） → 分配責任人 → 解決并反饋 → 回訪。

2.3 退換貨與補償機制

• 無理由退換（如質(zhì)量問題無理由退貨）。
• 快速退款/換新：減少客戶等待時間。
• 補償策略：對延誤或質(zhì)量問題提供優(yōu)惠或補償。

2.4 客戶反饋與改進

• 滿意度調(diào)查：
  • 售后即時推送問卷：“您對本次服務(wù)是否滿意？（1-5分）”。
• 投訴分析：
  • 歸類高頻問題（如物流慢、產(chǎn)品缺陷），推動供應(yīng)鏈或產(chǎn)品改進。

2.5提升用戶滿意度的關(guān)鍵策略

2.5.1 主動服務(wù)

• 定期回訪：售后3天詢問使用情況，1個月后跟進滿意度。

2.5.2 個性化服務(wù)

• 定制化解決方案：根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)。

2.5.3 員工培訓(xùn)與激勵

• 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)：避免機械式回復(fù)，增強同理心。
• 績效考核：將客戶滿意度與績效掛鉤。

第四章 員工福利

1.員工體檢

為加強公司員工的健康保障工作，幫助員工在工作之余了解自己的健康狀況，根據(jù)職業(yè)病危害檢測評估報告，對接觸粉塵作業(yè)人員，接觸有害化學(xué)因素，物理因素（噪音、高溫）作業(yè)人員進行了職業(yè)健康檢查。檢查結(jié)果顯示以上人員健康狀況良好，無體檢不合格人員。

全方位的檢查保證了員工身體健康的同時，也為下一年度的工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

2.員工職業(yè)發(fā)展

公司擁有良好的內(nèi)部晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

第一，公司主管（含副主管）級管理人員50%以上由內(nèi)部晉升；

第二，每季度末公司將聘請專業(yè)人力資源講師，結(jié)合每位員工的實際情況定制專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助每位員工更好地實現(xiàn)自我發(fā)展以及明確職業(yè)目標。

公司建立了人才梯隊建設(shè)制度，從員工自薦+部門推薦，每季度推選符合要求的人才進行重點培養(yǎng)，通過課程培訓(xùn)及在崗指導(dǎo)、師帶徒的形式，重點提高培養(yǎng)對象各方面的技能，考核通過后，進入公司人才培養(yǎng)儲備庫中，選拔優(yōu)秀人才，促進員工工作積極性。

3.員工福利

第一、節(jié)日福利：公司傳統(tǒng)節(jié)假日均會為員工發(fā)放節(jié)日禮品：

每年三八婦女節(jié)，為每位女職工發(fā)放福利；

每年高溫季節(jié)，給一線員工提供鹽汽水與麥茶，補充鹽分與水分。

每年中秋節(jié)，為員工發(fā)放月餅等福利品；

每年春節(jié)，組織召開年度總結(jié)表彰會，并為員工發(fā)放節(jié)日福利；

第二、員工生日會：每月為員工舉辦生日會并發(fā)放生日禮品；

第三、員工依法享有病假、婚假、產(chǎn)假等有薪假；

4.員工關(guān)愛活動

第一、組織對貧困員工建檔立卡摸底調(diào)查；

第二、公司組織對生病員工及其家屬進行慰問活動，讓其感受大家庭溫暖。

通過一系列活動的開展，極大的提升了職工的集體感，推進了公司企業(yè)文化的建設(shè)。

第五章 社會貢獻

公司的愿景是為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展盡心，為社會發(fā)展盡責，為員工福利盡力；價值觀是誠信做人、創(chuàng)新做事、鎖定目標、完美追求。在謀求公司價值和股東財富的過程中，積極回報社會，促進國家和社會發(fā)展。2024年公司完成經(jīng)營目標任務(wù)，以良好的業(yè)績回報股東和社會。

1、實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入大的跨越，為國家和地方經(jīng)濟建設(shè)做出了積極貢獻。

2、穩(wěn)健經(jīng)營、發(fā)展，為社會解決了大量的勞動力就業(yè)問題。截止2024年12月31日，公司在職員工人數(shù)為165人。

3、推動“一種氯化氫甲醇溶液的制備裝置及工藝工業(yè)化開發(fā)，其包括：蒸餾釜，其頂端設(shè)置有溶液進口和蒸汽出口，其底端設(shè)置有溶液出口；冷卻塔，其通過所述蒸餾釜的蒸汽出口與所述蒸餾釜相連通；緩沖罐，其與所述冷卻塔相連通；吸收釜，其與所述緩沖罐相連通。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明采用加熱鹽酸溶液從而揮發(fā)氯化氫氣體，經(jīng)冷卻、甲醇吸收制得氯化氫甲醇溶液，所得低濃度鹽酸用于制備工業(yè)氯化鈣，形成循環(huán)經(jīng)濟。解決了混酸“三廢”問題，提高了鹽酸溶液利用率。

本項目經(jīng)公司申請已授權(quán)為發(fā)明專利（ZL201510067984.X）。

第六章 環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展

一、環(huán)境保護

1. 節(jié)約能源和水資源

為了減少能源和水資源的消耗，公司通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高能源利用效率，使用節(jié)能設(shè)備等方式實現(xiàn)節(jié)能減排。例如，采用先進的制造工藝和高效內(nèi)盤管換熱裝置，可以大幅減少能源消耗。同時，公司實施蒸汽冷凝水回收，進行循環(huán)再利用，進行雨污分流，將雨水收集利用等措施，降低對水資源的依賴。

2. 減少廢物排放

公司重視廢物管理，推行“三廢”處理制度，即廢水、廢氣和固體廢物的合理收集、處理和利用。通過建立廢物分類和回收利用機制，將鹽酸土霉素生產(chǎn)產(chǎn)生廢渣氯化鈣提取后套用，企業(yè)可以最大限度地減少廢渣的排放，并將廢物轉(zhuǎn)化為可利用的資源，促進循環(huán)經(jīng)濟。

3. 溫室氣體管理

溫室氣體排放的重要源頭之一，在藥品生產(chǎn)和運輸過程中，會產(chǎn)生大量二氧化碳等溫室氣體。因此，企業(yè)應(yīng)該積極參與碳排放權(quán)交易和碳中和計劃，通過使用清潔能源和改善工藝，減少二氧化碳的排放，并努力實現(xiàn)低碳生產(chǎn)。

二、可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇

1. 技術(shù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備可能對環(huán)境造成較大的影響，因此，探索和應(yīng)用新的的綠色制藥技術(shù)和設(shè)備，提高藥品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2. 法律法規(guī)的完善

企業(yè)的環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展需要政府和相關(guān)部門的大力支持和監(jiān)管。加強法律法規(guī)的建設(shè)，制定相應(yīng)的環(huán)境標準和管理辦法，對于規(guī)范制藥企業(yè)的行為，推動其加大環(huán)境保護投入具有重要意義。

3. 資金投入與企業(yè)責任

實施環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展需要大量的資金投入和企業(yè)的責任擔當。公司制定可持續(xù)發(fā)展的長遠規(guī)劃，做好環(huán)境風(fēng)險評估和管理，合理分配資源，并積極引導(dǎo)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)共同參與環(huán)境保護。